近日，华鼎冷链科技员工秦帆帆凭借敏锐的应急响应能力、高效的跨部门协同水平与以客户为核心的服务意识，成功化解两起业务紧急事件，实现 “客户零影响” 的服务目标，赢得合作客户高度认可和锦旗表彰。

　　此前，某合作企业旗下3家货主计划合并为1 家公司，需在当日内完成库存核对、新货主信息搭建及出库流程适配，确保下午正常下单不受影响。接到需求后，秦帆帆第一时间联动客户开展库存精准核验，同步全速推进新货主基础数据维护工作，在既定时间内完成全量数据调整。面对原货主库存规模大、流程调整复杂的挑战，她迅速制定优先级方案，优先保障当日周期订单履约，通过连夜优化订单处理流程，协同团队高效推进订单重新发起与审核，确保可发运订单及时出库。后续，她进一步专项梳理未发出单据，经多轮交叉核验后精准推送，全程保障门店收货链路畅通，圆满完成货主合并期间的服务衔接。

　　“熊麻婆” 乳山市九龙汇店筹备10月1日开业，需在9月30日前收到开业备货订单。然而，此次配送面临调拨时效紧、运输路程远、国庆假期物流资源紧张的多重考验，一旦延误将直接影响门店开业进度。秦帆帆迅速行动，第一时间协调济南基地对接运输资源，同步建立与客户的实时沟通机制——不仅及时同步物流推进情况，更耐心讲解解决方案，充分获得客户理解与信任。在专车资源紧张时，她快速制定备选方案，积极对接品牌方确认配送模式调整可行性，最终在基地团队的全力配合下，于9月30日下午成功匹配乳山方向运输车辆，确保开业备货按时送达，为门店顺利开业筑牢保障。

　　秦帆帆在以上事件中的表现高度契合公司“以客户为中心”的理念和“利他”的价值观，受到公司公开表扬和嘉奖。一直以来，华鼎冷链科技始终将客户需求放在首位，持续优化应急处置流程，强化服务前置沟通与资源储备，不断提升突发情况应对能力，以更稳定、更可靠、更高效的服务，为客户经营保驾护航，用专业力量诠释 “以客户为中心” 的服务承诺。